Retorno

Mudança de planos, sem problemas

Você tem 15 dias corridos para concluir o retorno a partir da data de recebimento de sua compra. Os produtos devem estar fechados em sua embalagem original e mantidos em perfeitas condições.

Para efetuar a devolução, siga os seguintes passos:

Você pode devolver um produto quando quiser. Se você não gosta, não é o que você esperava ou não cabe no que você precisa ou por qualquer outro motivo. Dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data de entrega para o poder gerir e fazer chegar às nossas instalações.

**Por questões de higiene e segurança não são permitidas trocas ou devoluções de joias, perucas, chapéus e cilindros de hélio.

Quando recebermos a encomenda e verificarmos que se encontra em bom estado, reembolsaremos o valor através do mesmo método de pagamento com que efetuou a sua encomenda.

O valor será refletido na sua conta no prazo máximo de 14 dias corridos, a partir do momento em que recebeu o email de confirmação de devolução e dependendo das condições de cada banco.

Lembramos que os custos de envio dos produtos devolvidos são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a defeitos na mercadoria ou recepção de produto que não lhe corresponda. 

Nota: Em caso de devolução, não será reembolsado o valor dos portes de envio originais pagos no momento da realização da encomenda, exceto nas situações em que o produto apresente defeito ou não corresponda ao que foi encomendado.

O pacote deverá ser enviado para o seguinte endereço:

THEFLOWLAB
C/ Múrcia, 16,
03440 (IBI)Alicante.

Se um produto chegar em mau estado ou você perder algum item, você terá 48 horas a partir do recebimento da mercadoria para nos contatar através do nosso e-mail de contato hello@ohyeahparty.com

A encomenda poderá ser cancelada no prazo máximo de 3 horas a partir da realização da encomenda, notificando o pedido por email. hello@ohyeahparty.com

Se o produto for personalizado, seu retorno não é permitido. Certifique-se de revisar todos os detalhes antes de fazer sua compra.

Caso o cliente recuse a entrega da mercadoria, os custos de devolução de 3,99€ mais custos de envio serão deduzidos do valor total da encomenda.